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江南时报讯 “真是太谢谢你们了，不然我都不知道该怎么给老伴凑医药费！”近日，工行南通分行营业部大厅内，年过七旬的张奶奶握着运营主管和客服经理的手连连道谢，对网点工作人员主动上门服务、高效解决取款难题的暖心举动赞不绝口。

当天上午，张奶奶匆匆来到该行，要求取出老伴银行卡内的资金，用于支付急需的医疗费用。经客服经理询问得知，张奶奶忘记了银行卡密码，且坚持认为可通过手机号直接取款。工作人员耐心向老人解释取款业务规范，同时协助回忆密码，然而张奶奶从包中翻出记录密码的纸条后，连续三次输入均提示错误，银行卡被系统锁定。

进一步沟通后了解到，该银行卡持有人是张奶奶的老伴，因腿脚不便且身体欠佳无法亲自到店，子女又常年在外工作，急需这笔资金用于就医。考虑到老人的特殊情况，该行运营主管第一时间启动特殊业务处理流程，为避免老人来回奔波，决定与客服经理双人上门核保。

随后，工作人员跟随张奶奶前往家中，现场核实持卡人身份信息、业务意愿及相关证明材料，快速完成核保手续。返回网点后，立即为张奶奶办理密码重置业务，顺利取出所需款项。全程高效便捷的服务、耐心细致的态度，让张奶奶深受感动，多次向工作人员表达谢意。

民生无小事，服务暖人心。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体的需求，不断优化服务流程、创新服务方式，通过上门服务、绿色通道等便民举措，切实解决客户急难愁盼问题，用实际行动践行金融企业的责任与担当，让金融服务更有温度、更具质感。