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市医保等部门回应生僻字问题

“沪惠保”参保人可拨打客服电话投保

■本报记者 周程祎 唐乙隽

再次拨通穆女士的电话时，她正根据短信提示，通过父亲的医保账号，逐步完成“沪惠保”的投保操作。“总算有了办法！”她的语气中不无欣慰。

昨天，本报刊发《想买沪惠保，生僻名字市民却遇困境》一文，聚焦生僻姓名群体因无法输入或系统无法识别生僻汉字而遭遇的线上投保难题。报道刊发后，市医保部门及“沪惠保”共保体高度重视，立即于第一时间与求助市民取得联系，协助解决投保问题。

经工作人员分析，穆女士的线上参保主要存在两方面的障碍：一方面，由于姓名中的生僻汉字无法通过输入法输入，只能经由人工客服获取投保信息后，通过医保中心完成投保资格校验；另一方面，穆女士个人医保账户中暂无余额，因生僻字影响，也无支付宝、微信等第三方线上支付渠道可供支付保费。据此情况，在协助穆女士完成身份校验后，最终以家属作为投保人，使穆女士的参保需求得到了最快速、最便捷的满足。

据了解，当前，不同信息系统存在汉字字库差异，包含在字库之内的生僻字可以被输入及识别，参保人通过随申办App或“沪惠保”公众号按照流程操作后即可无障碍完成投保。当无法通过输入法打出该生僻字，或输入后出现无法识别的情况，参保人可以拨打“沪惠保”客服咨询电话4008955550，告知工作人员姓名（生僻字具体写法）、身份证号码及联系方式，只要市民属于上海基本医保参保人，即为符合“沪惠保”投保条件，将由“沪惠保”共保体协助完成投保。若个人医保账户余额满足支付条件，生成订单、扣除保费后，参保人将收到短信通知“投保成功”。而余额不足的市民也可根据短信提示，采用支付宝、微信等其他支付方式投保，或直接前往太平洋等8家保险公司柜台现金支付。

截至5月底，已有45位生僻字客户顺利完成投保。下一步，市医保部门将会同“沪惠保”共保体，进一步完善统一12345市民热线和“沪惠保”客服热线4008955550答复口径。市民朋友如遇到“沪惠保”投保障碍，可随时拨打上述服务热线，提供24小时咨询和协助办理服务。同时，市医保部门也将积极向相关部门反映上述问题，进一步优化汉字字库，让更多姓名中有生僻字的参保人在各类公共服务方面都能获得便捷的线上办事体验，减少不必要的来回奔波和麻烦。

（来源：解放日报）