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为扎实做好困难群众救助保障和关爱服务，天山路街道探索“数据赋能+政策找人+精准帮扶”的“三合一”救助模式，主动发现辖区内“沉默的极少数”，量身定制“一户一策”救助方案，让他们感受到温暖和希望。

“用微信小程序就能向社区远程寻求帮助，真的很方便！”日前，天山路街道居民杨老伯家中突遇变故，这让已经80岁高龄、瘫痪在床且没有生活自理能力的他陷入了无人照料的窘境。情急之下，杨老伯的妹妹通过“社区云2.0”小程序为其寻求帮助，这条求助信息很快被街道社区救助顾问服务站后台受理，随即联系居委会上门查看实际情况。

据居委会干部反映，杨老伯是离异状态，他的儿子正在服刑，他自己则因年事已高且患过脑梗等疾病导致完全瘫痪，一直以来都是靠妹妹的照顾和低保补贴维持着生活。然而，最近杨老伯的妹妹查出罹患癌症，需要立刻住院接受治疗，无法再继续照顾他的饮食起居，所以才向社区和街道寻求帮助。

记者了解到，当天居委会干部同社区救助顾问一起前往杨老伯的家中，经初步的健康检查，发现杨老伯的身体情况欠佳，不适宜独自居住生活，遂与其妹妹进行了沟通，最终决定将杨老伯送到医院接受相应的检查和治疗。

依托“社区云2.0”平台，街道社区救助顾问服务站及时获悉了杨老伯的求助信息，随后通过居委会干部和社区求助顾问上门走访，切实了解其身体和生活实际情况。服务站还在“精准帮扶”系统为杨老伯梳理匹配的帮扶政策，并制定了“一户一策”帮扶方案，如通过上门帮办服务为其认定重残无业人员身份、节假日组织开展帮困送温暖活动、申请轮椅、联系养老院、结对帮困企业等，多方联动精准解决杨老伯生活上的各种问题。

其实这只是天山路街道救助困难群众的一个缩影。为主动发现和救助辖区“沉默的极少数”，天山路街道不仅将“数据赋能”“政策找人”和“精准帮扶”相结合，街道社区救助顾问服务站还与街道自治办、居民区集思广益推出“个性化群组标签”，根据困难情况设立“黄、橙、红”三级救助预警，根据预警等级提供分层分类救助，做到需求匹配更精准、排忧解难更到位。

（来源：上海长宁）